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2009年7月 1日 (水)

『アヒル保険相談』

『アヒル保険相談』ってご存知ですか?

アフラック(アメリカンファミリー生命)の広告戦略です。Anちゃんも『アヒル保険相談員』なのです。ショップ(来店店舗)を路面に出店していたら、『アヒル保険相談室』の告知ハタやポスターがあるので、けっこうカワイく演出できちゃうんですよ。アヒルの着ぐるみまでは用意されていませんが。アフラックやるな~さすが、マーケテイングの会社。みなさんご存知のテレビCMも、どの作品もなかなか具体的にじんわりできて、いいですよね。

ここのところ、「保険に入りたいのですが」という連絡が、いきなり初めてのお客様から入る。。すごい。経緯をお聞きすると、やっぱりダントツNO1は、アフラックのオフィシャルサイトから、最寄の『アヒル保険相談室』(代理店)を検索して、更にその簡単PRを開いてみて、メールもしくは電話をいただく、というケースですね。だいたいは単品の医療保険に加入したいお客様で、自分で他の会社のサイトも開いて商品を選択し、保険料を試算して、いろいろあるけど、やっぱりアフラックの商品にしようCMでいい感じだし、と決めて、連絡をくれる。とはいってもサイトでは、コールセンターの番号も、資料直接請求も、選択肢が用意されているが・・あえて、最寄の代理店でかつ良さそうなところを・・と希望される理由は、、

素人である自分が選んだ商品に、確信がもてないから。背中を押して欲しい。プラスアルファのアドバイスや提案が欲しい。他社類似商品の方がもっと良いのではないかとちょっと気になる。自分の想いをわかって欲しい。

『アヒル保険相談員』Anちゃんは、そんなお客様の期待と不安に、精一杯対応させて頂くのです。ありがたいことですもん、わざわざ指名して頂けるのですから。単品の医療保険だけだったはずのニーズが、総合的にアドバイスさせて頂くうちに、ご家族全体のムダやモレのない保険設計になり、お客様にも最大の満足を得てもらえることが、すごく嬉しいのです。もちろんそれが長いお付き合いと信頼関係の始まりなのです。。

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