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2005年7月20日 (水)

109の接客と販売

キューティーPが 先日 渋谷109デビューをした

デビューなので、モチロン Anちゃんが同伴である。

バーゲンが始まった日曜日ということで、非常に混んでいて、繁盛している店はパニック状態。

イヤー、ヤッパリ繁盛店には理由がありました。

接客がスバラシイ!

よくぞ、あそこまで教育してるな~~~。なんていうお店だっけ?

キューティーP 「JASSIE(ジャッシー)だよー」

高校生くらいをターゲットにしているお店ですが、店内大混雑、レジ待ち常時15人位。

中学2年のキューティーPは、そのお店では まだまだ、お子様。

しかし、店員のおしゃれなおねいさんは、たくさんいるお客さんの中から、すかさずキューティーに近寄り、丁寧に接客。 このTシャツは、今年とっても人気なんですよ。とか、このロゴのが、カワイイですよ。けっして、自分よりはるかに幼い キューティーに威圧感も与えず、押し付けもせず、ちゃんと予算内の商品を決めるお手伝いをして、キューティーも大満足。

まわりには、もう既にこの店のファンであろうお客さんが、キューティーより、価格帯の高い商品の前で群れている。が、店員のおねいさんは、たぶん これからこの店のファンになってくれるであろう中学生に 丁寧に接客するべきである、と判断したのだろう、しかも、バーゲン中なのに。偉いなー、立派だなー。手を抜かないなー。

で、あと1000円お買い上げいただくと、合計で5000円を超えるので、このロゴのミニバックを差し上げています。どうしますか?なんて、しっかり、キューティー本人に尋ねる。やるなー。

品物を決めたら、次はレジ。これがまた、うまく リレーション出来ている。店内は狭くてレジまで15人の列は、店外の通路に伸びている。品物を決めたお客さんをまずレジ待ちの列の最後尾に丁重に案内する。最後尾には、別の店員のおねいさんがいて、待ち時間、お客をあきさせないように 適度に会話する。品物を一旦 お客から取りあげ、たたみ直して接客した子が持ってくる。これによって、並んでいるうちに ヤッパリ買うのをやめようかなというお客がかなり減るだろう。また、たたみ直して、包むばかりにしてくるので、レジの作業が格段にラクになる。

まだ、どう見ても 20才になっていない このお店の女の子達、見た目もモチロンかわいい。そして、このプロ意識の高さ。スバラシイ!! 

Anちゃんも商売人の端くれとして、感心しました。

そして、キューティーの感想。

いやー すばらしかったね~、デパートのおばさん店員と雲泥の差だねーー。 

よく観察してるなーー。

 

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